تلتزم منصة وتطبيق ROCKETCARGO بحماية خصوصية مستخدميها واحترام سرية بياناتهم الشخصية. تُوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية، معالجتها، استخدامها، تخزينها، وحمايتها، وفقاً لأحكام القانون الاتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
"تُعد سياسة الخصوصية هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة، وبموافقتك على استخدام التطبيق أو إنشاء حساب، فإنك تقر بالموافقة الصريحة على جمع ومعالجة بياناتك وفقاً للبنود المحددة أدناه."
نجمع ونعالج البيانات الشخصية بناءً على موافقتك الصريحة عند التسجيل، أو لغرض تنفيذ عقد الشحن والوساطة اللوجستية المبرم معك عبر المنصة. تشمل البيانات التي نجمعها:
المعلومات الشخصية: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان السكني/التجاري، ومعلومات الحساب.
معلومات الشحنات: وزن الشحنة، أبعادها، نوع المحتوى، صورة الشحنة، نقطة الانطلاق والوصول، ومواعيد التسليم.
معلومات الاستخدام: سجلات الدخول، النشاط داخل التطبيق، الصفحات المزارة، وسجل الطلبات.
معلومات الأجهزة والموقع الجغرافي: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان الـ IP، وبيانات الموقع الجغرافي الدقيق (عند تفعيل خدمات الموقع لتتبع الشحنات والمندوبين).
تُستخدم البيانات المجمعة حصراً للأغراض القانونية والتشغيلية التالية:
تقديم خدمات وساطة الشحن وتنظيم عمليات النقل وتتبع الطرود.
تحسين أداء التطبيق والخدمات وتقييم تجربة المستخدم.
التواصل المباشر بشأن حالة الشحنات، التنبيهات التشغيلية، والدعم الفني.
المعالجة المالية وإعادة الرصيد وإدارة محفظة المستخدم.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والأنظمة الجمركية في دولة الإمارات ودول المقصد.
لا نبيع ولا نشارك البيانات الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة. تتم مشاركة البيانات في الحالات المحددة التالية فقط:
مع شركات الشحن والناقلين المعتمدين: لإتمام عمليات النقل واستلام وتسليم الشحنات.
مقدمو الخدمات التقنية: مع مزودي خدمات الاستضافة، بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة، وأنظمة الواتساب والدعم الفني الالتزام الكامل بسرية البيانات.
الامتثال القانوني: عند طلبها من الجهات الحكومية أو القضائية أو الجمركية المختصة بموجب القوانين النافذة.
النقل عبر الحدود (Cross-Border Transfer): قد يتم نقل بعض البيانات وتخزينها أو معالجتها على خوادم أو عبر مراكز دعم واقعة خارج دولة الإمارات (مثل جمهورية مصر العربية) لتسهيل عمليات الشحن الدولي والدعم الفني، وتلتزم المنصة باتخاذ كافة التدابير الفنية والتعاقدية لضمان حماية البيانات بمستوى يطابق المعايير المعتمدة في دولة الإمارات.
نتخذ التدابير البرمجية، التنظيمية، والفنية المناسبة (مثل التشفير وبروتوكولات الأمان) لحماية البيانات من التلف، الضياع، التعديل، أو الوصول غير المصرح به.
تُحفظ البيانات على خوادم أمنية ومحمية ببرمجيات حماية متطورة وتُراجع دورياً.
الإبلاغ عن الاختراق: في حال حدوث أي حظر، اختراق أمني، أو تسريب غير مصرح به للبيانات الشخصية قد يؤثر على حقوق المستخدمين، تتعهد المنصة بإبلاغ المستخدمين والجهات التنظيمية المختصة في دولة الإمارات وفقاً للمهل واللوائح القانونية المحددة.
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، يحق للمستخدم:
حق الاطلاع والوصول: الحصول على نسخة من بياناته الشخصية المسجلة لدى المنصة.
حق التصحيح والتعديل: طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة أو مكتملة.
حق الحذف (الإمحاء): طلب مسح وبياناته الشخصية من قاعدة البيانات، مع عدم الإخلال بالالتزامات القانونية أو المحاسبية التي تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة.
سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
مهلة الرد: يتم التعامل مع جميع الطلبات المتعلقة بحقوق البيانات بسرية تامة، ويتم البت والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
يستخدم التطبيق والموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، حفظ تفضيلات المستخدم، وتحليل الأداء.
يحق للمستخدم إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض الوظائف التشغيلية للمنصة.
يحتفظ تطبيق ROCKETCARGO بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لمواكبة التحديثات التشغيلية أو التشريعية.
يُصبح أي تعديل نافذاً فور نشره على التطبيق والموقع الإلكتروني، ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بمثابة إقرار وموافقة على السياسة المعدلة.
لأي استفسارات، أو ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، أو تقديم شكوى بخصوص الخصوصية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر:
البريد الإلكتروني: privacy@rocketcargo.com
هاتف دولة الإمارات العربية المتحدة: 00971544219700
هاتف جمهورية مصر العربية: 00201118881835