المقدمة
مرحباً بكم في تطبيق ROCKETCARGO المخصص لوساطة وتنظيم خدمات الشحن والخدمات اللوجستية. تُشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين التطبيق والمستخدم. يُعد استخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه بمثابة موافقة صريحة وكاملة على الالتزام بجميع الأحكام الواردة أدناه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام التطبيق فوراً.
"تُعد سياسة الخصوصية المعتمدة في المنصة جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام، وبموافقتك على هذه الشروط فإنك تقر بالموافقة على جمع ومعالجة بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية."
التطبيق / المنصة: منصة ROCKETCARGO الإلكترونية والمجهزة لتوفير خدمات الوساطة بين العملاء وشركات الشحن المعتمدة، دون أن يكون التطبيق مالكاً للمعدة أو الشحنة أو مشغلاً مباشراً لعمليات النقل البري أو الجوي أو البحري.
المستخدم / العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يُنشئ حساباً على التطبيق أو يستخدمه لطلب أو تتبع خدمات الشحن.
شركة الشحن / الناقل: الشركة أو الجهة المرخصة قانوناً والمُتعاقد معها عبر المنصة لتنفيذ عمليات استلام ونقل وتوصيل الشحنات.
الشحنة: الطرود، البضائع، أو المواد المعينة التي يطلب العميل نقلها من مكان لأخر محلياً أو دولياً.
يعمل التطبيق كـ "وسيط إلكتروني" محايد بين العميل وشركة الشحن المعتمدة.
يستقطع التطبيق رسم وساطة إداري قدره 3% من قيمة الشحنة، بحد أدنى 5 دراهم إماراتية لكل طلب شحنة يتم إنشاؤه عبر المنصة.
يُفرض الحد الأدنى لرسم الوساطة (5 دراهم إماراتية) في كافة الأحوال، بما في ذلك حالات إلغاء العميل للشحنة بعد اعتماد الطلب.
لا يُعتبر التطبيق مالكاً للبضائع، ولا يمارس أعمال التخزين أو النقل الفعلي أو التغليف، وتقتصر مسؤوليته على إتاحة البرمجيات والربط بين الأطراف.
يُشترط لاستخدام خدمات المنصة إنشاء حساب شخصي وتزويد التطبيق ببيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان الاستلام والتسليم).
يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمات المرور، وعن أي نشاط يُنفذ من خلال الحساب.
يُحظر على المستخدم استخدام التطبيق لأي أغراض احتيالية، أو انتهاك القوانين والأنظمة المعمول بها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول المقصد.
يتعهد العميل بتقديم بيانات دقيقة وكاملة عن الشحنة (من حيث الوزن، الأبعاد، نوع المحتوى، والقيمة الفعلية).
إرفاق الصور والمطابقة: يلتزم العميل بإرفاق صور واضحة ومباشرة لمحتويات الشحنة قبل إغلاقها عند تقديم الطلب؛ ويُعد عدم إرفاق صور معتمدة للشحنة تنازلاً صريحاً عن حق العميل في إثبات حالة المحتويات أو المطابقة عند التسليم.
تأكيد الاستلام والتلفيات: يُعد تأكيد استلام الشحنة (سواء عبر الرمز السري OTP، أو التوقيع الإلكتروني، أو إشعار التطبيق) إبراءً نهائياً لذمة التطبيق والناقل عن أي تلفيات ظاهرية. وفي حال وجود أضرار أو تلفيات خفية لم تكن واضحة وقت التسليم، يجب على العميل الإبلاغ عنها عبر التطبيق خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام مرفقاً بتقرير وفيديو يوضح الضرر، وإلا سقط حقه في التعويض.
يُحظر تماماً شحن أي من المواد التالية عبر التطبيق:
المواد القابلة للاشتعال، المواد المتفجرة، الكيميائية، أو الخطرة.
المواد المخدرة، الأدوية غير المعتمدة، أو المؤثرات العقيلة.
الأموال النقدية، السندات، الأوراق المالية، الذهب، الجواهر، والمعادن النفيسة.
الأسلحة، الذخائر، أو الأجهزة والمعدات غير المصرح بها قانوناً.
البضائع المهربة أو الممنوع تداولها أو استيرادها/تصديرها بموجب قوانين الجمارك لدولة الإمارات ودول المقصد.
يتحمل العميل المسؤولية الجنائية والمدنية المباشرة أمام الجهات الرسمية وشركات الشحن في حال مخالفته لهذه الفقرة.
يحق للعميل إلغاء طلب الشحنة قبل تحرك المندوب أو استلام الشحنة من قبل شركة الشحن.
عند الإلغاء، يُرد مبلغ الشحنة إلى محفظة العميل داخل التطبيق مخصوماً منه رسوم الوساطة المقررة (الحد الأدنى 5 دراهم إماراتية أو ما يعادلها بالعملة المحلية).
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمة الشحن إذا كانت الشحنة قد خرجت بالفعل مع شركة الشحن للتوصيل.
استرداد رصيد المحفظة: يحق للعميل طلب استرداد الرصيد المتاح في المحفظة إلى حسابه البنكي أو البطاقة المصرفية وفق الشروط والأحكام المصرفية، مع تحمل العميل لأي رسوم تحويل بنكي قد تُفرض من قبل البنوك المعنية.
تُعد شركة الشحن المختارة هي المسؤول الأول والحيوي عن سلامة الشحنة ونقلها وتسليمها في المواعيد المحتسبة.
التدخل الودي: في حال وجود تلفيات أو نقص مثبت في الشحنة قبل الاستلام ورُفض التعويض من شركة الشحن، تحرص إدارة التطبيق - بصفتها ميسّراً - على التوسط الودي بين العميل والشركة حلولاً للمشكلة.
يحق لإدارة التطبيق (وفق تقديرها الإداري الخاص) حظر أو تعليق نشاط حساب شركة الشحن المخالفة على المنصة لحين تسوية النزاع مع العميل، دون أن يرتب ذلك أي التزام المالي أو مسؤولية قانونية مباشرة على التطبيق.
لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن التلف، الفقدان، أو التأخير الناجم عن عمليات شركة الشحن.
يقِر العميل ويتنازل صراحةً عن أي حق في مقاضاة التطبيق أو المطالبة بتعويضات مالية أو قضائية عن الخسائر الناتجة عن أخطاء الناقلين أو القوة القاهرة (كالظروف الجوية، الجوائح، أو إجراءات التفتيش الجمركي).
لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن تأخير تسليم الشحنات الناتج عن ظروف القوة القاهرة (مثل الأحوال الجوية السيئة، الحوادث، الإغلاقات الطرقية) أو إجراءات التفتيش والتدقيق الجمركي والأمني في المنافذ والمطارات.
حد أقصى للمسؤولية: في حال ثبوت أي مسؤولية قانونية مباشرة على التطبيق بموجب حكم قضائي بات، فإن أقصى حد للمسؤولية المالية للتطبيق تجاه العميل لا يتجاوز قيمة رسوم الوساطة التي تم تحصيلها من الطلب محل النزاع أو مبلغ 100 درهم إماراتي (أيهما أقل).
تقع مسؤولية التخزين والتغليف بالكامل على عاتق شركات الشحن.
فترة التخزين: مدة التخزين المسموح بها في المستودعات هي 30 يوماً مدفوعة مسبقاً.
في حال عدم استلام الشحنة أو تعذر الوصول للمستلم بعد انقضاء الـ 30 يوماً، يحق لشركة الشحن فرض رسوم تخزين إضافية.
التخلص من الشحنات المهجورة: بعد مرور 3 أشهر (90 يوماً) من تاريخ وصول الشحنة وعدم استلامها أو تسديد رسوم التخزين، تُرسل المنصة إشعاراً نهائياً للعميل عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني / الرسائل النصية) بمهلة أسبوعين للتسلم، وفي حال عدم الاستجابة يُعتبر ذلك تنازلاً نهائياً وصريحاً عن الشحنة، ويحق لشركة الشحن تصنيفها كمهجورة والتخلص منها أو إعدامها طبقاً للأنظمة واللوائح المحلية دون أي مسؤولية.
يحتفظ التطبيق بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
يُصبح التعديل نافذاً فور نشره على التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
يُعتبر استمرار العميل في استخدام التطبيق بعد إجراء التعديلات موافقة ضمنية وصريحة على البنود المُحدثة.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين الاتحادية السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ينعقد الاختصاص القضائي الحصري للفصل في أي نزاع أو دعوى تنشأ عن استخدام التطبيق أو تتصل بهذه الاتفاقية لـ محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.
لأي استفسارات أو بلاغات بشأن الشروط والأحكام أو التتبع، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@rocketcargoapp.com
هاتف دولة الإمارات: 00971544219700